Korešpondenčná adresa
Ak mi z akéhokoľvek dôvodu potrebuješ zaslať tovar alebo poštu, pošli ju, prosím, na moju korešpondenčnú adresu:
K2TOG s. r. o.
Poľná 20
900 65 Záhorská Ves
V Klbkošope sa každý deň snažím robiť svoju prácu najlepšie, ako viem. Som však len človek a napriek mojej snahe sa môže stať, že sa niečo pokazí. Čo robiť, ak s tvojou objednávkou nie je niečo v poriadku?
Reklamácia tovaru
Ak zistíš pri preberaní zásielky na pošte alebo od kuriéra, že je obal poškodený, spíš o tom s pracovníkom dopravcu protokol. Ak je napriek nepoškodenému obalu tovar chybný, napíš mi na ahoj@klbkoshopa.eu a dohodneme sa na ďalšom postupe.
Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Obchodník K2TOG s. r. o. (ďalej len „ja“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 5 ods. 1 písm. n) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“).
1.2. Tento poriadok je v súlade s Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Zodpovedám za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru.
2.2. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru (napr. prirodzené opotrebenie materiálu používaním).
2.3. Nezodpovedám za vady vzniknuté bežným opotrebovaním alebo mechanickým poškodením z tvojej strany. Pri daroch poskytnutých bezplatne k objednávke za vady nezodpovedám.
3. Spôsob vybavenia reklamácie
3.1. Máš právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
3.2. Vzhľadom na povahu tovaru v mojej šope (priadza a textilný materiál), kde oprava vady (napr. nadväzovanie roztrhnutej priadze) nie je možná bez zníženia kvality, riešim reklamáciu primárne výmenou vadného tovaru za bezvadný.
3.3. Vadu odstránim v primeranej lehote, najviac do 30 dní.
3.4. Máš právo na primeranú zľavu alebo môžeš odstúpiť od zmluvy (vrátiť peniaze), ak som tovar nevymenila (napr. z dôvodu vypredania danej šarže), ak sa vada vyskytla opakovane, alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité vrátenie peňazí.
Reklamačný formulár
Ak si chceš formulár vytlačiť a ručne vyplnený odoslať poštou spolu s tovarom, stiahni si ho tu.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Netrafila si farbu alebo si si nákup rozmyslela? Ako spotrebiteľka máš právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Dôležité informácie k vráteniu:
- Tovar mi doruč kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom stave (klbká nesmú byť rozmotané alebo použité).
- Náklady na vrátenie tovaru ku mne znášaš ty (kupujúci).
- Digitálny obsah: Nemôžeš odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu (napr. návody na pletenie v PDF), ak sa jeho poskytovanie začalo s tvojím výslovným súhlasom a vyhlásením o tom, že si bola poučená o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
- Tovar na mieru: Taktiež nie je možné vrátiť tovar zhotovený podľa tvojich osobitných požiadaviek.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak chceš poslať radšej vyplnený formulár poštou, stiahni si ho tu.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie si spokojná s vybavením reklamácie, napíš mi na ahoj@klbkoshopa.eu. Ak spor nevyriešime spoločne, máš právo na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov nájdeš na stránke www.mhsr.sk alebo môžeš využiť európsku platformu na riešenie sporov online (RSO):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.